Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення коштів за послуги та товари, надані через веб-сайт Senoravim — Рівний пульс. Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Команда Senoravim прагне забезпечити високу якість кардіо-програм. Якщо ви не задоволені результатом або помилилися при виборі послуги, ми розглянемо ваш запит у найкоротші терміни.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Послуга — надання доступу до комплексу кардіо-вправ, відео-матеріалів або персональних планів навантаження.
• Товар — фізичний інвентар для фітнесу, що може бути реалізований через сайт.
• Цифровий контент — плани тренувань у форматі PDF, відео-уроки, доступ до закритих розділів сайту.

Цифрові послуги та контент

Оскільки Senoravim надає доступ до цифрового контенту, який стає доступним одразу після оплати, існують певні особливості повернення:

• Повернення коштів за цифрові плани тренувань можливе до моменту першого відкриття/завантаження файлу або активації доступу в особистому кабінеті.
• Якщо послуга вже була надана (ви переглянули відео або завантажили план), кошти не підлягають поверненню, крім випадків невідповідності заявленим характеристикам.

Товари та інвентар

Ви маєте право повернути фізичний товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не був у використанні.
• Збережено товарний вигляд та цілісність пакування.
• Наявні всі пломби, ярлики та розрахунковий документ.

Умови повернення

Повернення коштів здійснюється у таких випадках:

1. Технічна неможливість отримати доступ до оплаченої програми з вини сервісу.
2. Помилкова подвійна оплата одного і того ж курсу.
3. Суттєва невідповідність змісту програми опису на сайті.

Процедура запиту

Щоб оформити повернення, будь ласка, дотримуйтесь алгоритму:

• Надішліть офіційний запит на [email protected].
• Додайте підтвердження оплати (квитанцію).
• Вкажіть причину повернення.

Також ви можете скористатися формою зворотного зв'язку нижче.

Терміни обробки

Запити на повернення розглядаються протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти будуть повернуті на ту ж карту/рахунок, з якої була здійснена оплата, протягом 7-14 банківських днів.

Винятки

Повернення не здійснюється, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Послуга була використана у повному обсязі.
• Клієнт порушив умови користування сервісом.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, ви можете зв'язатися з нами за наступними реквізитами:

• Адреса: Україна, м. Київ (senoravimPulseCardioAurora)
• Телефон: +380 99 631 70 45
• Email: [email protected]